Galano-Fonseca, I. J., y L. M. Vargas-Leyva. «La gestión Por Procesos En Los Sistemas De gestión De La Calidad ISO 9000». Hombre, Ciencia Y Tecnologí­a, vol. 12, n.º 1, febrero de 2013, http://hct.cigetgtmo.co.cu/revistahct/index.php/htc/article/view/417.